고객이 전체 수익의 약 65%를 올린다는 사실을 발견한 것이다. 아메리칸 에어라인은 이러한 사실로부터 고객 데이터 베이스 구축에 의한 우량 고객의 식별, 대우가 매우 중요하다는 사실을 인식하여 1981년 Advantage , FFP( Frequent Flyers Program)을 개발하여 회원들에게 마일리지서비스 외 예약 전용전화, 좌석
서비스가 바로 마일리지서비스이다. 마일리지서비스는 사용금액의 일정액을 포인트로 적립함으로서 같은 회사, 같은 제품을 꾸준히 사용하여 기업에 충성도를 높이기 위한 대표적인 마케팅전략의 일환으로 수립되고 시행되어 왔다. 그러나 대부분의 마일리지서비스가 실효성이 떨어져 실제 마일
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
마케팅마일리지 카드 도입
백화점에서는 마일리지 적립만 가능, 사용은 대리점에서 → 대리점 매출 증대
마일리지 누적제 - '철새'가 아닌 '단골'에게 더 많은 혜택 → 고정고객 구매율 높아짐, 전체 매출의 25% 이상
상위 5%의 최우수 고객층에 완벽한 서비스 제공
Ferrari와 브랜드 파트너쉽 계약
스
ㄱ. 고객이 최우선이다.
이토요카도는 3感(감동을 주는 매장, 감격스런 손님 접대, 감사하는 마음) 고객서비스로 매장을 찾는 고객에게 만족감을 느끼게 하고 있다. 판매자 주도 시장에서 경제 발전과 소비의 개성화로 변화함을 감지하고 가장 먼저 새로운 상품을 도입하고 생활의 변화를 선도하고
마케팅적인 부분 외에도 마케팅을 위한 정보를 얻기 위한 이유도 있다.
먼저 CJ ONE 카드를 발급받기 위하여 입력하는 정보와 고객이 사용하는 내역을 통하여 CRM을 구축할 수 있다. 또한 고객들의 동선을 파악할 수 있다. 이러한 동선을 통해 가맹점과 매장 수, 매장의 위치 등의 전략을 짤 때 유용하게
마케팅을 강화하였으며, 지역 친화 환경봉사활동을 하고 있다.
이마트는 고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저
전략으로 기대되는 효과는 먼저 여성고객들의 수집욕구와 아기자기함을 공략할 수 있다는 것이다. 스타벅스 다이어리에서 보듯이 이러한 스탬프의 효과는 어마어마하다. 또한 스탬프를 모아오면 그 달의 스테이크를 무료로 시식할 수 있게 하려했으나 지속적인 방문과 매출의 증대를 위해 쿠폰북을
마케팅에 대해서 단순히 사회학자와 같은 비판적인 기준이 아닌 소비자의 수요와 욕구를 충족시켜 살찌우는 마케팅을 행하는 기업관점에서 준비해야 할 것이다. 그러나 귀족마케팅에 있어 전략적인 접근 없이는 완전한 귀족마케팅이 되지 못함을 명심해야 한다.
한 벌에 몇 백 만 원하는 알마니 정장
전략’을 취할 수 있는 방법으로는 다음과 같다. 먼저 연령별, 성별 등으로 세분화된 게임을 개발하여, 국산게임에 대한 신뢰도가 높아져 수출에 있어서도 유리한 요소로 작용하도록 하고, 특히 평소 target이 아니던 여성들도 쉽게 즐길 수 있는 넥슨의 ‘크레이지 아케이드’, ‘카트라이더’ 등 다양